Рекомендации при обращении в техподдержку

Уважаемые партнеры!

Получив от Вас запрос, сотрудник службы поддержки не видит Вашего компьютера и руководствуется только информацией, приведённой в запросе. Приведенные ниже рекомендации помогут Вам быстро и правильно составить обращение в службу поддержки,  вести конструктивный диалог и оперативно получить помощь в возникающих вопросах.

Нам будет очень приятно, если Вы при обращении в службу технической поддержки, будете придерживаться делового стиля общения. Помните, что взаимоуважение - это лучший способ для достижения взаимопонимания и ведения конструктивного диалога.

1. Перед обращением в техподдержку, убедитесь, что ответ на Ваш вопрос не содержится в ОБЩИХ ВОПРОСАХ и разделе «Документация» (в случае обращения по конкретной разработке).
2. Убедитесь, что используете актуальную версию типовой конфигурации 1С и программного модуля(ей). Проверить обновление возможно в личном кабинете в строке заказа.
3. В случае переписки по email, не начинайте обращение по новой проблеме, цитируя старую переписку. Создайте новое письмо! Так будет проще ориентироваться в диалоге и Вам и сотрудникам технической поддержки.
4. Тема запроса должна быть информативна. В теме необходимо чётко указать суть проблемы. Неправильно: "Вопрос", "Интеграция по API". Правильно: "Вопрос по интеграции 1С И MERLION API"
5. Содержание запроса должно быть максимально информативно и включать в себя:

• описание порядка действий при появлении проблемы;
• полный текст ошибки или ее скриншот;
• скриншот "О программме" из справки 1С.

Обращения с текстом «У меня что-то не работает, не могли бы вы сами подключиться и посмотреть по Teamviewer» – будут игнорироваться.

Удаленное подключение используется только в случае первоначальной настройки ПО в рамках доп.услуги «Под ключ», либо по решению специалиста техподдержки, в случае отсутствия возможности анализа проблемы иными способами.

Помните! Сотрудники технической поддержки, в любом случае, приложат все усилия, чтобы решить Вашу проблему или ответить на возникающие вопросы. Но скорость и качество полученных ответов напрямую зависит от содержательности Вашего обращения.